四、订单管理
4.1 订单查看与筛选
在商家后台首页，点击 “订单管理”，进入订单列表页面。订单列表展示所有订单的基本信息，如订单编号、下单时间、用户信息、商品信息、订单金额、支付状态、配送状态等。商家可通过订单编号、下单时间、用户姓名、商品名称等关键词进行订单筛选，也可根据支付状态（已支付、未支付）、配送状态（待发货、已发货、已完成）等条件进行筛选。例如，筛选出近一周内已支付但未发货的订单，可在订单列表页面，设置下单时间范围为近一周，支付状态为 “已支付”，配送状态为 “待发货”，点击 “筛选” 按钮，即可显示符合条件的订单。[此处需插入订单列表页面及筛选操作示例的截图]
4.2 订单处理
待付款订单处理：对于待付款订单，商家可查看订单详情，若用户长时间未付款，可通过小程序内的消息功能或其他联系方式提醒用户付款。在订单详情页面，点击 “发送消息”，可向用户发送付款提醒消息。[此处需插入待付款订单详情页面及发送消息操作的截图]
已付款订单处理：对于已付款订单，商家需根据订单信息安排商品发货。在订单列表中，找到已付款订单，点击 “发货” 按钮，选择配送方式，如快递发货、商家配送等，并输入快递单号（若为快递发货）。发货后，订单状态会更新为 “已发货”，用户可在小程序内查看订单物流信息。例如，选择快递发货，在发货页面选择快递公司，输入快递单号，点击 “确认发货”，订单状态即更新为 “已发货”。[此处需插入已付款订单发货操作页面及订单状态更新后的页面截图]
已完成订单处理：已完成订单表示用户已收到商品且交易完成。商家可在已完成订单列表中查看订单详情，统计销售数据，如销售额、销售量等。同时，可对已完成订单进行评价管理，查看用户对商品和服务的评价，若有差评，可与用户沟通解决问题，提升商家信誉。[此处需插入已完成订单列表页面及订单详情、评价管理操作的截图]
4.3 订单退款与售后处理
退款申请处理：若用户发起退款申请，商家可在订单管理的退款申请列表中查看申请详情。退款原因可能包括商品质量问题、未收到货、不想要了等。商家需根据实际情况进行审核，若同意退款，可在退款申请页面操作退款流程，将款项原路退回给用户。若不同意退款，需在退款申请页面说明原因，并与用户沟通协商解决方案。例如，若用户因商品质量问题申请退款，商家可要求用户提供商品质量问题的照片或视频作为证据，审核通过后进行退款操作。[此处需插入退款申请列表页面及退款申请处理操作的截图]
售后处理：除退款申请外，商家还需处理用户的其他售后问题，如商品退换货、维修等。在售后管理页面，查看用户的售后申请，与用户沟通确认售后问题和处理方式，如安排商品退换货、维修等，并记录售后处理进度，方便用户查询。[此处需插入售后管理页面及售后处理操作的截图]